مطلوب ممثل إدارة مركز الاتصال من الجنسين بشركة زين السعودية في الرياض
المهام الوظيفية :
– تنفيذ سياسات وإجراءات إدارة مركز الاتصال
– تنفيذ الأنشطة المخصصة في منطقة محدد مع الإشراف المباشر
– الرد على شكاوي وأسئلة العملاء المنتظمة والروتينية لضمان تلبية طلبات العمل في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
– المساعدة في إعداد الإجابات المتكررة للأسئلة المتكررة من العملاء لضمان سرعة الاستجابة مستقبلاً
– تزويد العملاء بمعلومات عن المنتجات والخدمات والعروض لشركة زين ودعم العملاء لاختيار أفضل خطة مناسبة لهم
– بيع المنتجات المتقاطعة لزيادة المبيعات والإيرادات
– تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة وتأكيد تقديم خدممة العملاء بكفاءة وبالوقت المحدد
– الإشراف على عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتصفيتها وتصنيفها قبل إرسالها إلى المسؤولين عن إصلاحها
– التواصل بأعضاء الفريق الآخرين لبناء علاقات عمل فعالة وتحديد أوجه التآزر
– الإبلاغ عن أي مشكلات قد تشكل خطرأ على الأعمال أو العمليات أو الأنظمة أو الموظفين أو أي مشكلات تتعلق بأمن المعلومات
– دعم فريق مخاطر المؤسسة وأمن المعلومات في عملية التخفيف من المخاطر
الشروط :
– أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية.
– حاصل على أحد الشهادات (الثانوية، الدبلوم، فأعلى).
– مهارات في التواصل.
– الأفضلية لمن يجيد اللغة الإنجليزية.
– لا يشترط تخصص محدد أو خبرة.
