مطلوب مدير تجربة العملاء بشركة هنقرستيشن في الرياض
المهام الوظيفية :
إجراء بحث نوعي لقياس مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر تجربة العملاء من أجل فهم متطلبات العملاء وتحديد الثغرات
إجراء بحث كمي لقياس مدى الاعتراف بالخدمات بين العملاء من أجل التأكد من أن مستويات الخدمات المقدمة هي كما هو متوقع
التحقق من الخدمات مع العملاء والخبراء المتخصصين لضمان تنفيذ تجارب العملاء المثلى فقط
تصميم الاستبيانات والاستبيانات للعملاء لتحديد المشكلات وتحسين الجودة وضمان أن تكون الخدمات على قدم المساواة مع توقعات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة
إدارة تحديد الفرص لتقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال إطلاق مشاريع جديدة بالتنسيق مع أصحاب المصلحة لتعزيز إجمالي مصادر القدرة النووية للعملاء.
ضمان استعداد أصحاب المصلحة من خلال توفير التدريب وورش العمل واتصالات العملاء والموردين وأي دعم مطلوب لجميع التغييرات في مجال تخصصهم
تأكد من أن الأقسام المشاركة في مبادرة التغيير مستعدة لجميع التغييرات المطلوبة لضمان مستويات معنوية مستدامة وتأثير ضئيل على الثقافة
مراجعة جميع قضايا التغيير وتقديم توصيات بشأن المبادرات المناسبة لضمان خلق بيئة عمل نابضة بالحياة
إقامة والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليا وخارجيا
العمل كممثل مع أصحاب المصلحة المحليين والدوليين
قيادة وتوجيه فرق إدارة المشروع في تخطيط وتنظيم المشاريع التقسيمية والتنظيمية لكل قسم
توجيه المشاريع والتحكم فيها لضمان اكتمال دورات المشروع واستيفاء المعلمات
ضمان توثيق وتنفيذ السياسات والإجراءات والعمليات لضمان الكفاءة والفعالية
ضمان الامتثال لجميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لتحقيق التميز التشغيلي
مراقبة الممارسات اليومية لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات الإلزامية
ضمان امتثال القسم لمدونة قواعد السلوك لضمان العمل ضمن المخاطر المقبولة والمستويات الأخلاقية
المشاركة في دورة الميزنة الخاصة بالقسم وتقديم مدخلات لعملية الموازنة
ضمان الاستخدام الفعال لميزانية إداراتهم ، وتقديم تقرير دقيق عن التقدم والتحديات
المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية في قسمهم
إدارة وتوجيه ومساعدة التقارير المباشرة لأداء عملياتها الوظيفية وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة
تحديد أهداف الأداء ، وتوفير الدعم اللازم ، وتقييم الفريق وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء
التمسك ببيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم المنظمة
الشروط :
6- 9 سنوات من الخبرة ذات الصلة
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
يفضل الحصول على درجة الماجستير في مجال ذي صلة
