مطلوب أخصائي خدمة العملاء بمقهى كافيين لاب في جدة
المهام الوظيفية :
قادر على التفكير بسرعة والعثور على إجابات والاستجابة بسرعة لقضايا العملاء كل ذلك بصوت وأسلوب مهذب ومتعاطف ومهني
قادرة على بيع وبيع إضافية
قادرة على توليد مبيعات العملاء المتوقعين من المكالمات
الرد على المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات أو أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية وإدارتها
القدرة على الحفظ والتذكر والبحث عن الإجابات بسرعة
رعاية العملاء الممتازة والتركيز ؛ القدرة على تقييم احتياجات العملاء وتقديم الإجابة الصحيحة أو المسار أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الطريقة لتجربة إيجابية للعملاء
القدرة على تعلم ومتابعة جميع إجراءات وسياسات خدمة العملاء
احرص على تحقيق الأهداف والأهداف والحصص الشخصية وتجاوزها
تهدف إلى حل العملاء والعودة
قم بتسجيل وتنظيم وحفظ تفاعلات العملاء وتغييرات الملف الشخصي والحساب
قادرة على معالجة المرتجعات والمبالغ المستردة وأرقام تتبع الشحن
الشروط :
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
خبرة سابقة في دعم العملاء أو خدمات العملاء أو المبيعات أو في مجال ذي صلة
ممتاز في التواصل عبر الهاتف والتعامل مع أنظمة الهاتف
مهارات الكمبيوتر الأساسية والخبرة في تتبع معلومات المكالمات وتسجيلها أو حفظ المستندات أو تحديث ملفات تعريف العملاء وحساباتهم
قادرة على التركيز على مشاكل متعددة في وقت واحد
مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات
القدرة على الرد على الهاتف ، والاستماع بنشاط ، ونقل المعلومات ، وكتابة المعلومات الأساسية في وقت واحد
التركيز على العملاء للحصول على تجربة عملاء إيجابية وقرار
