مطلوب مدير توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات بشركة المنتجات الجوية في جيزان
المهام الوظيفية :
قيادة وتقديم إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للتأكد من توافقه مع أهداف القسم العامة واستراتيجية JIGPC.
قيادة مبادرات تحسين الخدمة المستمرة لتعزيز الخدمة التي يقدمها فريق عمليات الخدمة من خلال استخدام معايير تكنولوجيا المعلومات الدولية وأفضل الممارسات.
يحافظ على العلاقات المستهدفة مع جميع الإدارات وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في المؤسسة في تنفيذ آليات تقديم خدمات مؤسسة تكنولوجيا المعلومات ، وتلبية متطلبات مستوى الخدمة وحل مشكلات تقديم الخدمات عبر الخدمات ضمن مجموعة العمليات.
إدارة تصميم وتطوير سياسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة والمبادئ التوجيهية والخطط لضمان حصول مستخدمي JIGPC على المستوى المقبول من خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إنشاء والمحافظة على ضوابط إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المتوافقة مع أفضل ممارسات COBIT من أجل عملية تقنية معلومات فعالة.
يؤدي المسؤوليات الإدارية لمشتريات تكنولوجيا المعلومات بالتنسيق مع سلسلة التوريد ويضمن التعامل مع طلبات مشتريات العملاء الخاصة بأجهزة الكمبيوتر أو البرامج أو الأجهزة المحمولة بكفاءة وضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
يوفر الإدارة اليومية والإشراف على جميع الموظفين ضمن فريق تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
يطور ويحافظ على قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية وأدلة المساعدة وغيرها من المواد التعليمية والتدريبية المقدمة للمستخدمين النهائيين.
يبني ثقافة خدمة العملاء – كن محترفًا ، وقدم المعلومات بطريقة متماسكة.
البقاء على اطلاع بالتغيرات الصناعية والتنظيمية التي تؤثر على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتعكس التغييرات في عمليات الفريق الداخلية.
قيادة عملية إصدار الشهادات وأنشطة إعادة التصديق المتعلقة بامتثال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الشروط :
شهادات المستوى المهني في ITSM أو ما يعادلها.
مهارات ممتازة في القيادة وإدارة الأفراد.
مهارات اتصال ممتازة الكتابية والشفوية.
الاستعداد لدعم وتوجيه الموظفين المبتدئين.
مهارات ممتازة في مواجهة العملاء وخدمة العملاء.
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو أي تخصص ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 8 سنوات في منظمة أو صناعة مماثلة.
خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الدور القيادي للعمليات.
تجربة مع تطبيق ITIL و COBIT.
