مطلوب مهندس عملاء بشركة مايكروسوفت بالرياض
المهام الوظيفية :
– المشاركة في إدارة الحساب الاستباقية ، وقضايا الأداء الموضعية ، والمشاكل ، وتطوير الحلول لتلبية احتياجات العملاء ، وتمثيلهم.
– يوفر الطريقة الأكثر فعالية لتقديم الخدمة من خلال تحليل الاتجاهات والموضوعات المشتركة بين العملاء.
– إنشاء مخرجات لتلبية احتياجات العملاء المشتركة ودعم استراتيجية الجوال أولاً ، والسحابة أولاً ، ومشاركة الملكية الفكرية مع الآخرين.
– يشارك في التخطيط الاستراتيجي لتقديم الخدمات ، بالشراكة مع فريق الحساب الافتراضي (VAT) ، لتقوية علاقات العملاء المستهدفة.
– يجمع انطباعات العملاء عن المنتجات والخدمات ويدمج هذه التعليقات في عملية صنع القرار.
– يسعى للحصول على معلومات حول الاحتياجات الأساسية للعملاء.
– تخصيص الموارد ومواءمتها لتحسين تجربة العميل.
– يطور وينقل أهداف ومعايير أداء واقعية.
– يبني الخطط التي تراعي العقبات المحتملة والعواقب الفورية وطويلة الأجل.
– إظهار الخبرة في حل معين أو عدة منتجات أو وظائف أو خدمات مميزة.
– يوفر مساعدة أصحاب المصلحة طوال عملية النشر لتجنب / حل المشكلات الفنية.
الشروط :
– خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم عملاء المؤسسات من خلال Teams و Skype / Skype for Business والشبكات والخدمات المرتبطة بالسحابة في M365.
– درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في مجال ذي صلة
– مهارات كتابة وشفوية وعرض ممتازة.
– الوعي ببيئات الشركات والمؤسسات ومتطلبات أعمالهم.
– مهارات تفاعل العملاء وجهًا لوجه وعن بُعد (عبر الفيديو أو الصوت)
– مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
– مؤهل MCTS / MCITP مرغوب فيه
