مطلوب مدير عمليات العملاء في شركة انتيجرال في الرياض
المهام الوظيفية :
الإشراف على تنفيذ وإنجاز أوامر الخدمة لضمان امتثال المهندسين الميدانيين لتخطيط القوى العاملة المتفق عليه
قم بتعيين أنشطة أمر الخدمة للمهندسين الميدانيين لتحسين مكاسب الوقت والإنتاجية
تحديد نقاط الضعف ومناطق التحسين لزيادة إنتاجية القوى العاملة والحد من وقت تفاعل العميل لأوامر الخدمة
الاتصال بتخطيط القوى العاملة لتحديد تخصيصات الموارد المثلى التي تعكس أهدافًا دقيقة وقابلة للتحقيق
حدد مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة لتنفيذ أوامر الخدمة استنادًا إلى الممارسات الرائدة
قياس وإعداد التقارير للإدارة العليا حول الإنجاز الفعلي مقابل الهدف لمؤشرات الأداء الرئيسية
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة الفعالة لعملية شكاوى العملاء بدءًا من إنشاء التذكرة وحتى الإغلاق بما يتماشى مع أفضل الممارسات واتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
يقود ويراقب الاستبيانات والاستبيانات حول تجربة العملاء ورضاهم
يراقب التقدم المحرز في مبادرات تحسين تجربة العملاء ويبلغ عن التحسينات في جودة مستوى الخدمة على أساس منتظم
يطور سياسات خدمة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية والإرشادات واتفاقيات مستوى الخدمة ويضمن الالتزام بها
يقود ويراقب تنفيذ مبادرات تحسين حل الشكاوى والسياسات والإجراءات لتعزيز تجربة العملاء
يدير فعالية قنوات تقديم الخدمة والوفاء بها وضمان مستويات خدمة العملاء
الدعم في إطلاق برامج الترويج والولاء المستهدفة لتحقيق مستويات عالية من مشاركة العملاء
يشرف على جودة خدمات مراكز الاتصال الخارجية ويراقب أدائها
إدارة تطوير قدرات فريق إدارة تجربة العملاء من خلال توفير التغذية الراجعة المستمرة وبرامج التدريب والتعلم والتطوير
دعم فريق التسويق في قياس وتتبع رضا العملاء وجمع ملاحظات المنتج.
الشروط :
12 سنوات من الخبرة
التثبيت والتفعيل وإدارة مشاكل التذاكر
