مطلوب مسؤول أول مكتب الخدمات بشركة بوبا العربية في الرياض
المهام الوظيفية :
– الرد على المكالمات الواردة إلى الخط الساخن لخدمة تكنولوجيا المعلومات ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها
– تسجيل وإنشاء تذكرة مكتب الخدمة للمشكلات والوفاء والتأكد من تخصيص التذاكر وتصنيفها بشكل صحيح
– تصعيد بطاقة الدعم إلى دعم L2 في الوقت المحدد
– متابعة البطاقة المتصاعدة وإطلاع المستخدم على الحالة حتى الإغلاق
– دقة المستند قبل إغلاق البطاقة في قاعدة بيانات المعرفة
– بتحليل قائمة انتظار مكتب الخدمة لمعرفة الاتجاهات وإخطار قائد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات كما هو مطلوب
– تحديث قاعدة البيانات المعرفية للقرارات الجديدة المكتشفة
– دعم المستخدم النهائي
الشروط :
درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات
خبرة من سنة الى سنتين في مجال ذي صلة
خبرة في دعم سطح المكتب
خبرة في تكوين الأجهزة والبرامج
خبرة في عملية مكتب الخدمة
المعرفة في أساسيات وأساسيات الشبكات
يفضل أن تكون معرفة ITIL جيدة معتمدة من ITIL
