مطلوب وكيل مكتب الخدمة بشركة ويبرو المحدودة في جدة
المهام الوظيفية :
تعامل مع الطلبات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا وبوابة الويب وأدوات المراسلة الفورية والتواجد.
إنشاء الطلبات وتحديد أولوياتها وتصنيفها.
تخصيص وإعادة تخصيص التذاكر غير المخصصة بناءً على المتطلبات.
تطوير والحفاظ على قاعدة المعرفة مع بنك الحلول لأي بطاقة تم حلها
إدارة حل الحوادث وإغلاق الحوادث وطلبات الخدمة بما في ذلك تلك التي تم تصعيدها إلى أطراف ثالثة.
تلقي وتتبع ومعالجة طلبات إنشاء وتنشيط حساب المستخدم النهائي والتغييرات والإنهاءات.
تنسيق إدارة حساب المستخدم النهائي
إنشاء حسابات المستخدم وتغييرها وحذفها لكل طلبات وفقًا لسياسات أمان العميل.
قم بإعادة تعيين كلمة المرور كما هو مطلوب وفقًا لسياسات الأمان الخاصة بالعميل.
تحقق من تحديث جميع السجلات لتعكس طلب الخدمة المكتمل
إرسال طلبات الخدمة وإشعارات إغلاق مكتب الخدمة وفقًا لسياسات العميل.
تقديم رؤى وأدوات وعمليات لإنشاء موارد المستوى
توعية المستخدمين لدفع المزيد من إجراءات الخدمة الذاتية والوقائية.
