مطلوب مهندس دعم تقنية المعلومات بشركة سمارت لتقنية المعلومات في تبوك
المهام الوظيفية :
حافظ على تشغيل أنظمة الكمبيوتر بسلاسة وتأكد من حصول المستخدمين على أقصى استفادة منها
تثبيت وتكوين أنظمة تشغيل وتطبيقات أجهزة الكمبيوتر
مراقبة أنظمة وشبكات الكمبيوتر وصيانتها
تحدث إلى الموظفين من خلال سلسلة من الإجراءات إما وجهًا لوجه أو عبر الهاتف ، للمساعدة في إعداد الأنظمة أو حل المشكلات
استكشاف مشكلات النظام والشبكة وإصلاحها وتشخيص أعطال الأجهزة أو البرامج وحلها
قم بإعداد حسابات وملفات تعريف مستخدمين جدد والتعامل مع مشكلات كلمة المرور
الرد ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها لاستدعاءات
العمل الجماعي والترتيب مع أعضاء الفريق الذكي الآخرين.
تحديد أولويات العديد من الحالات المفتوحة وإدارتها في وقت واحد.
المتابعة والتواصل مع الأطراف الثالثة عند الحاجة.
التحكم في أصول تكنولوجيا المعلومات وتتبعها وفقًا لسياسات الشركة.
المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات كما هو مطلوب.
استيفاء طلبات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين.
العمل والتواصل مع خط الدعم الثاني والثالث لحل مشكلات المستخدم
العمل كنقطة اتصال واحدة للعميل لجميع أنواع طلبات الخدمة.
تحول سريع لطلبات العملاء.
القدرة على العمل ضمن فريق والتواصل بشكل فعال.
تصعيد طلبات الخدمة التي لا يمكن جدولتها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
مسؤول عن إدخال الوقت والنفقات في ConnectWise عند حدوثها.
المشاركة في إعداد تقارير QBR مراجعة الأعمال ربع السنوية مع مديري حسابات تكنولوجيا المعلومات.
قم بإعداد التدريب لأي عملاء جدد أو مستخدمين جدد.
المساعدة في إعداد التقارير الداخلية والخارجية الشهرية والفصلية والسنوية من CW.
الشروط :
المعرفة الأساسية بالكمبيوتر ونظام التشغيل.
مهارات التعامل مع الآخرين: مثل مهارات المتابعة ومهارات الاتصال والاستماع النشط وخدمة العملاء.
القدرة على تعدد المهام والتكيف مع التغييرات بسرعة.
يجب أن يكون لديك معرفة بـ ITIL والشبكة وإدارة Windows واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
يجب أن يكون جيدًا في اللغة الإنجليزية ويتحدث اللغة العربية بطلاقة
فهم أدوات وتقنيات الدعم وكيفية استخدام التكنولوجيا لتقديم الخدمات.
لديهم دوافع ذاتية مع القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة.
بكالوريوس ويفضل أن يكون ذلك في تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات الإدارية أو في مجال ذي صلة.
حوالي عامين من تجربة تكنولوجيا المعلومات أو خدمة العملاء.
