مطلوب مسؤول اتصال محطة التسليم في شركة أمازون بمكة المكرمة
المهام الوظيفية :
التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
حل النزاعات ووضع التوقعات المناسبة مع العملاء
الفهم الواضح للمشكلات التي يعرضها العميل والاستجابة لها بشكل مناسب.
العمل بشكل مستقل واتخاذ قرارات تحليلية معقدة بتوجيه ضئيل أو بدون توجيه.
التواصل مع سعاة الطرف الثالث
يوفر خدمة عملاء محلية في الموقع لتمكين التحقيق الفعال في الوقت الفعلي لموقع الطرد وكيف يمكن لشركة Amazon توصيله إلى العميل في أسرع وقت ممكن.
تسمح طبيعة الدور في الموقع للعملاء بالاتصال بالخبراء المحليين حتى يتمكنوا من الحصول على معلومات أكثر دقة وحداثة حول طلباتهم وكيفية معالجة أمازون لأي مشكلات في التوصيل.
يحضر مسؤول الاتصال بمحطة التسليم اجتماعات منتظمة وجهاً لوجه مع مزودي خدمة التوصيل من الأطراف الثالثة للدعوة بشكل فعال للعميل وقيادة محاولات إعادة المحاولة ، بما في ذلك “طرق إنقاذ” الشحن حيثما أمكن ذلك.
الشروط :
اللغة الإنجليزية بطلاقة
من سنة إلى سنتين من الخبرة في خدمة العملاء
تجربة مع Microsoft Office و Outlook و Word و Excel
الانضباط الذاتي والتعلم السريع والاجتهاد والاستباقية
متاح للسفر لمدة أسبوع من التدريب
