مطلوب مدير خدمة ضمان السيارة في شركة سيارة بالرياض
المهام الوظيفية :
فحص ومعالجة المشاكل يقوم بتحليل المشاكل والأعطال التي تظهر على السيارات خلال فترة الضمان.
يتعاون مع مراكز الصيانة وورش العمل للتحقق من صحة المشاكل والتأكد من أنها تفي بشروط الضمان وتستحق التعويض.
تقديم الدعم والمشورة: يعمل بشكل وثيق مع العملاء والمراكز الشريكة لتقديم الدعم والمشورة اللازمين.
الرد على الاستفسارات والمطالبات وتقديم التعليمات المناسبة للعملاء والشركاء لتحقيق أعلى مستوى من الرضا والجودة.
إدارة البيانات والتقارير: يجمع ويحلل البيانات المتعلقة بالمشاكل والمطالبات وأداء برنامج ضمان السيارات.
يعدها ويعرضها بانتظام في التقارير والتحليلات لإدارة الشركة لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين أداء البرنامج.
تطوير السياسات والإجراءات: تحديث وتطوير السياسات والإجراءات المتعلقة ببرنامج ضمان السيارات.
يضمن الامتثال للمعايير والقوانين الصارمة ومواكبة أحدث التطورات في صناعة السيارات.
الشروط :
خبرة في إدارة برامج ضمان السيارات أو المجالات ذات الصلة.
مهارات اتصال ممتازة والقدرة على بناء علاقات عمل قوية.
معرفة عملية بمختلف أنظمة ومكونات السيارات.
القدرة على تحليل البيانات واستخراج الأنماط والتقارير.
القدرة على التفاوض وحل المشكلات بشكل فعال.
إدارة الوقت ومهارات التنظيم للتعامل مع المهام المتعددة والمتنوعة.
معرفة اللغات الإضافية مفيدة في التعامل مع الشركاء الدوليين.
التواصل الفعال والتنسيق الجيد بين العملاء والشركاء لضمان حصول العملاء على خدمة عالية الجودة واستيفاء حقوقهم وضماناتهم
