مطلوب محاسب رئيسي لخدمة العملاء في شركة جونسون آند جونسون بمكة المكرمة
المهام الوظيفية :
إدارة الاستفسارات الهاتفية من خلال حل مرضٍ.
سجّل جميع التفاعلات في Salesforce CRM بعقلية مناسبة لأول مرة.
دعم قياس الجودة والدقة ضمن خدمات العملاء.
التحقيق في شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بالفواتير وتأخيرات الشحن والمنتجات.
مسؤول عن قيادة تحليل السبب الجذري وخطة العمل باستخدام أدوات إعداد التقارير المتاحة.
مساعدة أعضاء الفريق الأول لدفع تفاني العملاء والابتكار والعمل الجماعي وكفاءة التشغيل وتقديم التميز الفائق للعملاء عبر جميع التفاعلات.
يستجيب لاستفسارات العملاء فيما يتعلق بالطلبات والتغييرات والإلغاء وتواريخ التسليم وتطبيق المنتجات والأسعار.
المشاركة وتقديم الدعم للمشاريع ضمن فريق خدمة العملاء بما يتماشى مع الإنجازات الرئيسية لشركتنا والقسم.
التحسين المستمر للعمليات
يولد مراسلات غير روتينية لتأمين معلومات العملاء الإضافية أو حل نزاعات العملاء.
يعمل كجهة اتصال مع المبيعات والتسويق والخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد والموظفين التنظيميين للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم.
زيارات منتظمة للعملاء لتحديد احتياجات العمل ، والترويج للمبادرات الجديدة التي يمكن أن تحسن رضا العملاء ، من خلال عمليات E2E الأفضل في فئتها
يلتمس وتتبع ملاحظات العملاء.
متابعة أخطاء المستودعات والنقل.
الحفاظ على معرفة جيدة بالمنتج لمنتجات One MD.
تحليلات وتقارير عن النتائج.
تمثيل سلسلة التوريد بأكملها أمام العميل.
السفر مطلوب لهذا الدور.
الشروط :
درجة البكالوريوس ذات الصلة
خبرة سابقة في سلسلة التوريد وصناعة الرعاية الصحية أو الصناعة الاستهلاكية
الدقة والاهتمام بالتفاصيل المطلوبة
مطلوب مهارات جيدة في MS Office بما في ذلك مهارات Excel القوية
عقلية النهاية إلى النهاية
تجربة مواجهة العميل
مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين قوية
مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل
