مطلوب ممثل دعم العملاء في منصة القورو التعليمية بالرياض
المهام الوظيفية :
إدارة استفسارات وشكاوي العملاء
معالجة التعديلات على الصفقات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال
بناء علاقة صحية بين الجورو وأولياء الأمور والطلاب
الاحتفاظ بسجلات لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى
التحسين المستمر لنظام التذاكر وأدوات الدردشة وتحسينهما من خلال رفع التحديات وتقديم حلول قابلة للتنفيذ
تقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية ومتابعتها للتأكد من حلها
حل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب
تقديم معلومات حول الخدمات
المساعدة في المسائل التقنية
التعامل مع المبالغ المستردة
معالجة المخاوف بشأن الفواتير
الإجابة على الأسئلة حول الشروط والأحكام والسياسات
الشروط :
نهج استباقي للدعم
مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين المتقدمة
مهارات تنظيمية وإدارة الوقت كبيرة
الإلمام بإدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات الداخلية
