مطلوب رئيس الاحتفاظ في شركة القورو بالرياض
المهام الوظيفية :
تصميم وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لزيادة الولاء والاحتفاظ بحزم العملاء
تحليل سلوك العملاء وردود الفعل
إدارة وتوظيف فريق الاحتفاظ حسب الحاجة
إنشاء وتحسين البرامج النصية للاحتفاظ وخطوط الأنابيب
قم بتحليل اتجاهات العملاء لتحسين استراتيجية الاحتفاظ والبيع والبيع المتبادل بشكل مستمر
كتابة وتقديم تقارير سلوك العملاء
مراجعة أداء منسقي الاحتفاظ وتقديم تعليقات مستمرة
قم بتنويع استراتيجيات الاحتفاظ بين البيع الزائد والبيع المتبادل والتجديدات بناءً على سلوك العملاء وتعليقاتهم
قم بإنشاء عمليات تلقائية للعملاء غير النشطين والتواصل مع العملاء بشكل استباقي عندما يتعرضون لخطر التعطل لمنع مشكلات الدعم وتعزيز ولاء العملاء وتعزيز العلاقات التجارية الجيدة
المشاركة في التفاوض مع العملاء لتجديد العقود والاحتفاظ بالأعمال
اجتمع مع فريق المبيعات لاقتراح حلول الاحتفاظ بالعملاء
بناء علاقات إيجابية مع العملاء
التنسيق مع رئيس Cx لتحسين رحلة العميل باستمرار للعملاء المحتفظ بهم
صياغة وتحرير سياسات الاحتفاظ
التعاون في التقارير الشهرية
إنشاء تقارير الاحتفاظ
الشروط :
3الى5 سنوات من الخبرة في الاحتفاظ
تعد الخبرة ذات الصلة مع الشركات الناشئة والأسواق السعودية ميزة إضافية كبيرة
مهارات تنظيمية وإدارة الوقت كبيرة
مهارات تواصل رائعة وإقناع
الإلمام بإدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات الداخلية
