مطلوب ممثل خدمة العملاء في شركة جونسون آند جونسون بجدة
المهام الوظيفية :
مسؤول عن إدارة عملاء الشركة ويكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء في المملكة العربية السعودية.
تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا أساسيًا إلى جانب الرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم.
يعالج الطلبات عن طريق الإدخال في النظام، وتقديم تأكيد للعملاء فيما يتعلق باستلام الطلب ومدى توفره.
التحقيق في شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بالفواتير وتأخير الشحن والمنتجات.
الرد على استفسارات العملاء فيما يتعلق بالطلبات والتغييرات والإلغاءات ومواعيد التسليم وتطبيق المنتجات والتسعير.
إنشاء مراسلات غير روتينية لتأمين معلومات إضافية عن العميل أو حل نزاعات العملاء.
يعمل كحلقة وصل مع المبيعات والتسويق والخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد والموظفين التنظيميين للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم.
يطلب ويتتبع تعليقات العملاء ويقوم بإجراء استطلاعات العملاء.
التحليلات والتقارير عن النتائج وتمثيل سلسلة التوريد بأكملها أمام العميل.
الرد على استفسارات العملاء فيما يتعلق بالطلبات والتغييرات والإلغاءات ومواعيد التسليم وتطبيق المنتجات والتسعير.
إدارة الاستفسارات الهاتفية حتى الوصول إلى حل مرض.
إجراء مكالمات واجتماعات منتظمة مع العملاء. إرسال الملفات ذات الصلة ومحاضر الاجتماعات ومتابعة نقاط العمل ذات الصلة.
معالجة الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب. قم بتحديث الأدوات والتقارير والملفات ذات الصلة بدقة وفي الوقت المناسب.
مسح مطالبات العملاء وملاحظات الخصم في الوقت المناسب.
ساعد في تقليل أوامر الشيخوخة والأوامر المتأخرة.
أداء والمساهمة في التسويات مع الموردين.
قيادة المشاريع الفردية المعينة.
الشروط :
درجة البكالوريوس ذات الصلة، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة
الخبرة 2-3 سنوات على الأقل من دور سلسلة التوريد السابق الذي يواجه العملاء في مؤسسة كبيرة
الإنجليزية والعربية أمر لا بد منه
الخبرة السابقة في سلسلة التوريد وصناعة الرعاية الصحية أو الصناعة الاستهلاكية
الدقة والاهتمام بالتفاصيل المطلوبة
مطلوب مهارات جيدة في MS Office بما في ذلك مهارات Excel القوية
نهاية إلى نهاية العقلية
الملف الشخصي للقيادة مطلوب
مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين قوية
مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل
