مطلوب مشغل مركز الاتصال في شركة نيوم بتبوك
المهام الوظيفية :
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة احترافية وتوفير المعلومات الدقيقة والمساعدة للمتصلين.
توثيق معلومات المكالمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى الفرق الداخلية المناسبة.
الالتزام بمعايير وبروتوكولات خدمة العملاء الخاصة بسندلة.
الانخراط مع أصحاب المصلحة لفهم توقعاتهم وضمان معالجة استفساراتهم ومخاوفهم بسرعة ومهنية.
الاستفادة من أحدث التقنيات وأفضل الممارسات لتعزيز فعالية وكفاءة عمليات مركز الاتصال.
مراقبة وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية والسلامة والجودة ذات الصلة.
التعامل الفعال مع المكالمات الواردة والصادرة مما يساهم في تحقيق معايير سندالة فائقة الفخامة.
المشاركة الإيجابية لأصحاب المصلحة وردود الفعل فيما يتعلق بمعايير ومبادرات مركز الاتصال.
حل ناجح لاستفسارات المتصلين ومخاوفهم.
الامتثال للمعايير التنظيمية والسلامة والجودة ذات الصلة أثناء عمليات مركز الاتصال.
الشروط :
خبرة سابقة في مركز اتصال أو دور خدمة عملاء ضمن بيئة فاخرة أو فائقة الفخامة.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
القدرة على التعامل بفعالية مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
خبرة في الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز عمليات مركز الاتصال.
المعرفة بالمعايير التنظيمية والسلامة والجودة ذات الصلة.
