مطلوب موظف خدمة عملاء وموديتور في شركة عود الماهر بجدة
المهام الوظيفية :
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة استفسارات العملاء وتعليقاتهم والرد عليها بسرعة عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة
التعامل مع العملاء بطريقة احترافية وودودة، ومعالجة مخاوفهم وتوفير معلومات المنتج.
معالجة طلبات العملاء بما في ذلك إدخال الطلب والتحقق من الدفع وتنسيق الشحن.
التعاون مع فرق الخدمات اللوجستية والتنفيذ لضمان تسليم الطلبات في الوقت المناسب وبدقة.
توفير دعم استثنائي للعملاء طوال رحلة ما بعد الشراء بما في ذلك تحديثات حالة الطلب واستكشاف أخطاء المنتج وإصلاحها والمساعدة في الإرجاع والاستبدال.
معالجة شكاوى العملاء أو مشكلاتهم بسرعة وكفاءة والسعي للتوصل إلى حل فعال ورضا العملاء بشكل عام.
الحفاظ على فهم شامل لمنتجات الشركة وسياساتها وإجراءاتها لتوفير معلومات دقيقة ودعم للعملاء.
الشروط :
يفضل الخبرة السابقة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو دعم العملاء أو الأدوار ذات الصلة.
مهارات اتصال كتابية ولفظية قوية، مع القدرة على توضيح المعلومات بوضوح ومهنية.
قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرار للتعامل مع استفسارات العملاء وقضاياهم بشكل فعال.
من سكان جدة.
