مطلوب مساعد أول في مجموعة شلهوب بالرياض
المهام الوظيفية :
مساعدة قائد فريق تكنولوجيا مكان العمل في مراقبة قائمة انتظار المكالمات وتحديد الأولويات والحفاظ على تحديث مستخدمي VIP والتوفيق بين حسابات المستخدمين، وما إلى ذلك.
الحفاظ على الامتثال لتسليمات الخدمة والتغيير المتفق عليها بالإضافة إلى سياسات وإجراءات المخاطر والأمن.
لامتلاك تقدم المكالمة من البداية إلى الحل وإبقاء العملاء على اطلاع بتقدم الحادث والطلبات المبلغ عنها.
تأكد من التعامل مع الحوادث والطلبات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بخدمات تقنية مكان العمل.
ضمان إدارة الملكية الشاملة للمشكلات بما يرضي العميل.
إرشاد مهندسي تكنولوجيا مكان العمل الآخرين في الفريق والعمل كنقطة تصعيد داخلية ومدرب للأعضاء المبتدئين في الفريق.
قم بإدارة أصحاب المصلحة لديك لضمان توفير دعم مستخدم من الدرجة الأولى.
حافظ على علاقة عمل وثيقة مع فرق الدعم التشغيلي الأخرى ضمن عمليات الخدمة.
الأولويات وتصعيد المشكلات بناءً على تأثير الأعمال والمشكلات المبلغ عنها.
قم بالإبلاغ بانتظام عن الوضع الحالي لخدمات تقنية مكان العمل وحالة الدعم.
الهوية واتباع طرق جديدة لتحسين كفاءة وأداء فريق تكنولوجيا مكان العمل.
العمل عند الطلب كجزء من فترة العمل عند الحاجة.
الشروط :
يتقن استخدام Service Now وWindows لتلقي وتسجيل وحل المكالمات التي يتم إجراؤها إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الداخلي لدينا.
خبرة في إنشاء وصيانة وثائق العملية
تقدير التقنيات الأوسع التي تقدمها وتدعمها الفرق الأخرى داخل الشركة.
خبرة مثبتة في أداء دعم الخط الأول والثاني ضمن بيئة مكتب الخدمة
معرفة مؤسسة ITIL
مهارات كتابية ولفظية استثنائية
طريقة منظمة وفعالة للعمل
القدرة على التواصل مع جميع مستويات العمل عند مناقشة القضايا والوظائف الخاصة بفريق تكنولوجيا مكان العمل
