مطلوب دعم فني حاسب آلي في شركة تسهيل لتقنية المعلومات بالرياض والقصيم
المهام الوظيفية :
مسؤول عن تلقي تقارير الأخطاء التي يتم العثور عليها بعد تثبيت البرنامج.
مسؤول عن توثيق الأخطاء التي تم الإبلاغ عنها في تطبيق تقرير أخطاء تطوير البرامج في Lotus Notes.
يؤدي مجموعة متنوعة من وظائف الدعم الفني مثل تثبيت البرنامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والعروض التوضيحية للمستخدمين في الموقع.
البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرامج والأجهزة.
اطرح أسئلة مستهدفة على العملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة.
تتبع مشكلات نظام الكمبيوتر حتى حلها، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها
تحدث مع العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتمكنوا من حل مشكلة فنية.
تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة
تقديم تعليقات سريعة ودقيقة للعملاء.
الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
التأكد من تسجيل كافة القضايا بشكل صحيح.
تحديد الأولويات وإدارة العديد من القضايا المفتوحة في وقت واحد.
المتابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة
الحفاظ على علاقات مرحة مع العملاء.
الشروط :
بكالوريوس علوم الحاسب الآلي فقط
المعرفة بخدمات معلومات الإنترنت وأدوات الشبكات
الخبرة 3-6 سنوات
خبرة في SQL وMySQL
خبرة في IIS
خبرة في Active Directory
