مطلوب فني مكتب المساعدة بمختبرات باري بالرياض
المهام الوظيفية :
العمل كنقطة اتصال أولى للموظفين الذين يطلبون المساعدة الفنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج التقنية.
المساعدة في تركيب وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر والبرامج والشبكات.
المراقبة والاستجابة بسرعة وفعالية للطلبات الواردة من خلال مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.
تقديم الدعم الفني لتطبيقات البرمجيات وأنظمة التشغيل والبرامج الخاصة بالشركة.
تتبع المشكلات وتوجيهها وإعادة توجيهها لتصحيح الموارد عند الضرورة.
المتابعة مع الموظفين لضمان حل المشكلات.
الحفاظ على الأداء اليومي لأنظمة الكمبيوتر.
توثيق الإجراءات الداخلية وإنشاء مقالات قاعدة المعرفة للقضايا المشتركة.
المساعدة في تأهيل المستخدمين الجدد بما في ذلك إعداد حسابات مستخدمين جدد ومحطات العمل.
التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لدعم المشاريع والمبادرات الأكبر.
الشروط :
الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في مكتب المساعدة أو دور الدعم الفني.
الكفاءة في بيئات Windows وmacOS.
فهم قوي لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ومنتجات التكنولوجيا الأخرى.
تجربة مع تطبيقات سطح المكتب البعيد وبرامج مكتب المساعدة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
التوجه القوي لخدمة العملاء.
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات علوم الكمبيوتر.
