مطلوب مساعد أول مركز الاتصال بشركة بوبا العربية بجدة
المهام الوظيفية :
توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء ومهارات الاتصال الاحترافية.
الحفاظ على المعرفة الشاملة بجميع الأقسام وشبكة بوبا العربية والمنتجات والخدمات بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأوراق والاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
إبراز أي مشاكل متكررة يتم تحديدها ثم توجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور.
القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للموافقات المسبقة والبحث عن المطالبات وتفسير العقود وحالة شبكة المزود.
القدرة على فهم وتفسير عقود العميل والمزود أثناء العمل مع المتصلين.
توفير رضا العملاء لكل من العملاء الداخليين والخارجيين والسعي إلى تحسين تقديم الخدمة باستمرار.
التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة إلى أقصى قدر من رضاهم مع الحد الأدنى من تدخل المشرفين
الشروط :
خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
المعرفة العملية بأجهزة الكمبيوتر الشخصية والقدرة على التنقل عبر تطبيقات البرامج.
القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة التغير والعمل بشكل جيد تحت الضغط.
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والتحليل الأساسي.
مهارات متابعة ممتازة القدرة على حل قضايا الصراع بطريقة لبقة ومهنية وتشتيت المتصلين الغاضبين بشكل فعال.
