مطلوب ممثل مركز الاتصال في شركة اجدان بالدمام
المهام الوظيفية :
الرد على المكالمات الواردة بأدب
الرد على استفسارات العملاء
تقديم خدمة عملاء مخصصة من خلال الاستجابة لاحتياجات العملاء.
ضمان الحصول على ردود الفعل من العملاء لتحسين خدمات العملاء بشكل أكبر.
إدارة وتحديث قواعد بيانات العملاء مع حالة كل عميل.
التنسيق مع فريق الإرسال لتقديم الخدمات في الوقت المحدد للعملاء.
تزويد العملاء بالكتيبات والمعلومات حول المنتجات أو الخدمات.
بناء ولاء العملاء من خلال متابعة مكالمات العملاء.
تقييم مشاكل العملاء وتقديم حلول منطقية دائمة.
إدارة الملفات والبريد والمراسلات ومهام الإدارة الأخرى.
الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
إدارة وحل شكاوى العملاء
تحديد المشكلات وتصعيدها إلى المشرفين.
تقديم معلومات المنتج والخدمة للعملاء
البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج المعمول بها.
معالجة الطلبات والنماذج والتطبيقات.
توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيه فريق الإدارة بها.
متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.
سجلات المكالمات والتقارير الكاملة.
مهام أخرى حسب التكليف.
الشروط :
دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله
1 الى 3 سنوات خبرة في بيئة مركز الاتصال
