مطلوب مسئولة العناية بالعملاء للعمل بالخبر
المهام الوظيفية :
1. الترحيب بالعملاء واستقبالهم داخل المختبر بطريقة مهذبة والإجابة علي استفساراتهم وتوجيه الزائرين إلي الخدمة الصحيحة وتوفير أي معلومات يطلبها العميل.
2. الرد علي الهاتف بطريقة لطيفة والمتابعة المستمرة لنظافة منطقة الاستقبال ودورات المياه.
3. استلام نتائج التحاليل المكتملة من مدير المختبر ومراجعتها للتأكد من اكتمالها وتوقيعها بعد استيفاء جميع الرسوم والتأكد أنها تخص العميل وحفظ النتائج المكتملة وفقا لنظام الحفظ بغرض تسليمها للعملاء حال وصولهم وتسليمهم نتائج التحاليل والفحص بمجرد استلام الإيصال الخاص بذلك، وإرسال النتائج المكتملة بواسطة الفاكس للعملاء في حال طلبهم ذلك ومتابعة العملاء الذين تأخروا في استلام النتائج.
4. استخدام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمختبر بغرض تسجيل بيانات المراجعين وجميع أوامر الخدمة وإصدار الفواتير من النظام بعد إستلام الرسوم وإعداد فواتير الخدمات الخارجية ومتابعة موظفي البريد لإستلام أي شحنات خارجية وتسليم جميع السجلات اسبوعيا إلي منسق المختبر يدا بيد أو عن طريق البريد الإلكتروني .
5. توجيه العميل إلي مدير المختبر أو إلي من ينوب عنه للإجابة عن استفسارات العميل والتعامل مع الشكاوي الصادرة من العملاء وتوجيههم لملء نموذج خاص بالشكاوي.
6. إكمال استبيانات مدى رضاء العميل وجمع نماذج الاستبيان الكاملة من العملاء، والاتصال بالعملاء لاستطلاع آراءهم بخصوص رضاء العميل في حال عدم حضورهم وإرسال النماذج بعد اكتمالها إلي إدارة الجودة اسبوعيا.
7. طباعة تقرير الإيرادات اليومي وتسليم المبالغ النقدية وأوامر الخدمة الملغاة إلي قسم الحسابات يوميا ومعالجة النصوص والدعم في أعمال السكرتارية والتحضير للإجتماعات وإعداد تقارير الاستقبال اليومية والإسبوعية.
8. القيام بأي أعمال أخري يكلف بها في مجال إختصاصه.
الشروط :
شهادة جامعية ، دبلوم ، أو ثانوية عامة بحد أدنى.
إجادة التعامل مع برامج الحاسب الآلي ويفضل السرعة في إدخال البيانات.
إجادة التحدث والكتابة بكل من اللغتين الإنجليزية والعربية.
مهارات الإتصال بالجمهور.
يفضل خبرة لا تقل عن سنة في مجال الإستقبال وخدمة المضي.
