مطلوب أخصائي تجربة العملاء لشركة هنقرستيشن بالرياض
المهام الوظيفية :
تحديد ملفات تعريف العملاء المثالية ورسم خرائط لرحلات العميل لتحديد الفجوات في تجربة العميل عبر جميع نقاط الاتصال لجميع أنواع تفاعلات العملاء والمعاملات والارتباطات – من الشراء إلى إعادة المنتج إلى دعم العملاء.
الاتصال بالفرق الداخلية مثل التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات وإدارة الحساب والفواتير والتمويل و UX وما إلى ذلك لضمان سد الفجوات في تجربة العميل – بغض النظر عن مكان حدوثها في الرحلة –
التواصل المنتظم مع أصحاب المصلحة الداخليين مثل المديرين التنفيذيين لخدمة العملاء والفرق الأخرى التي تواجه العملاء لتحديد الثغرات والفرص ، إن وجدت في تجربة العلامة التجارية
رفع العلامات الحمراء أينما كانت العملية التجارية – الفواتير أو التثبيت أو أي شيء قبل البيع أو بعده – يحتاج إلى تصحيح لضمان حصول العميل على تجربة سلسة مع الشركة
ضمان توافق استراتيجيات تجربة العملاء مع أهداف ونتائج الأعمال والتسويق الأكبر
جمع وتتبع وتحليل ملاحظات العملاء واقتراح التحسينات داخليًا استنادًا إلى الأفكار التي تم جمعها – ساعد في قياس المقاييس مثل NPS لقياس كيفية أداء العلامة التجارية وفقًا لمعايير أداء تجربة العملاء
اعمل مع فرق التكنولوجيا لضمان علامة تجارية سلسة وتجربة شراء مع التكنولوجيا – سواء كان ذلك موقع الويب للعلامة التجارية أو تطبيق الخدمة الذاتية
اتبع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل اليومي بطريقة مضبوطة ومتسقة
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وإجراءات العمل وفعالية التكلفة وتحسين الإنتاجية
تشجيع الموظفين الآخرين داخل المنظمة على التنفيذ والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات
متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل
المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بخط العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير
ضمان إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين على حد سواء من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب
الشروط :
0-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة
مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة
