مطلوب مساعد نجاح عملاء التجارة الإلكترونية لشركة الحسن غازي ابراهيم شاكر في الرياض
المهام الوظيفية :
العمل عن كثب والتعاون مع أصحاب المصلحة المناسبين لضمان نشر تغييرات موقع الويب.
فحص وتحميل مراجعات منتجات العملاء.
مراقبة حركة مرور موقع الويب ومراجعات العملاء لقياس الاستجابات لتحديثات الموقع.
تواصل مع فرق المبيعات ، واللوجستيات ، وتكنولوجيا المعلومات ، وبوابة الدفع ، وفرق المنتجات لضمان تنفيذ لا تشوبه شائبة.
التأكد من تكوين خيارات الدفع وعلامات التبويب الترويجية بشكل صحيح.
تنفيذ عمليات دعم العملاء اليومية بما في ذلك الرد على الأسئلة ومتابعة القضايا المبلغ عنها.
تواصل مع العملاء عبر الدردشة الفورية عبر الإنترنت ، وتذاكر الويب ، والبريد الإلكتروني لفهم احتياجات العميل ورغباته على أفضل وجه.
قم بتكرار مشكلات العملاء التي تم الإبلاغ عنها وتقديم التفاصيل إلى دعم المستوى 2 للتصعيد.
الشروط :
1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء.
الخبرة في العمل مع التجارة الإلكترونية إضافة ضخمة.
خبرة مفضلة في دور فني أو دعم العملاء.
أظهر التركيز على العملاء.
مهارات تواصل كتابية ولفظية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية ، والقدرة على تحديد التوقعات ، وإيصال الأهداف والغايات مع العملاء وزملائهم.
القدرة على فهم المشكلات وتصعيدها بكفاءة وبشكل مناسب.
قدرات ممتازة في تحليل البيانات وكتابة التقارير.
تعدد المهام وإدارة الوقت.
