مطلوب فني خدمة المكتب في شركة الامار للاغذية في الرياض
المهام الوظيفية :
تتمثل مسؤولية فني مكتب الخدمة من المستوى 1 في ضمان تشغيل الكمبيوتر بشكل مناسب للمستخدمين النهائيين لإنجاز مهام العمل.
تلقي طلبات مساعدة المستخدم النهائي وترتيب أولوياتها وتوثيقها وحلها بفعالية وتصعيد الحوادث عندما تعتبر مناسبة وضرورية للحفاظ على توقعات اتفاقية مستوى الخدمة. قد يتضمن حل المشكلة استخدام أدوات التشخيص والمساعدة في طلب التتبع
بالإضافة إلى مطالبة الفرد بتقديم المساعدة الشخصية والعملية على مستوى سطح المكتب.
فني مكتب الخدمة المستوى 2
تتمثل مسؤولية فني مكتب الخدمة من المستوى 2 في ضمان التشغيل المناسب للكمبيوتر بحيث يمكن للمستخدمين النهائيين إنجاز مهام العمل.
وهذا يشمل الحل النشط لطلبات مساعدة المستخدم النهائي ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
يتضمن حل المشكلة استخدام أدوات التشخيص والمساعدة في طلب التتبع ، فضلاً عن طلب المساعدة الفردية شخصيًا أو المساعدة العملية على مستوى سطح المكتب.
