وظائف في شركة جيديا للخدمات المالية بالرياض
1- أخصائي مكتب المساعدة
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة
تحديث جميع المعلومات الخاصة بطلبات العملاء على برنامج الدعم الفني
سجل جميع معلومات المكالمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسيةتأكد من تحديث رقم الاتصال بالعميل واسمه في كل مكالمة.
يتم انشاء طلبات صيانة للعملاء وتعيين تقنيين لعمل الصيانة المطلوبة
تزويد العملاء بتفاصيل فنية وتفاصيل أخرى دقيقة
حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل ؛ تحديد سبب المشكلة ؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة.
تصعيد المكالمات عند الحاجة إلى المديرين المعنيين
أكمل صيانة المستوى الأول لجميع مكالمات الصيانة الواردة والصادرة.
التقديم من هنا
2- مدير مكتب المساعدة
إدارة الأفراد اليومية
تقديم الخبرة الفنية
تخصيص العمل والروتاس
التعامل مع العملاء / العملاء
قياس الأداء التشغيلي
خلق بيئة عمل تحفيزية
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق
إجراء مراجعات الأداء الشهرية
توفير التدريب والدعم بشكل منتظم
العمل على خطط تطوير فريق / أعضاء الفريق
إدارة PIPS (خطط تحسين الأداء)
مراقبة المكالمات المنتظمة لضمان تلبية متطلبات الشركة
مراجعة متطلبات العملاء والتأكد من تلبيتها.
البحث عن سبل تقليل عبء العمل وزيادة الكفاءة.
مراقبة الأداء من خلال جمع البيانات ذات الصلة وإنتاج التقارير الإحصائية.
تقديم الاقتراحات للتغييرات والتحسينات وكيفية تنفيذها.
استخدام أدوات الجودة ذات الصلة والتأكد من أن المديرين والموظفين الآخرين يفهمون كيفية تحسين الأعمال ؛
التأكد من أن الشركة تعمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية لمواكبة المنافسين.
إدارة تجربة العملاء
إدارة متطلبات مسح الجودة
قيادة التحسين في أداء جودة جيديا
الحفاظ على مستوى الخدمة لمركز الاتصال
إدارة Geidea Queue المعلق وغير المعلق
تحديث جميع التذاكر ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها
ضمان جودة التذاكر النظيفة
تتبع حالات عدم الامتثال وردود الفعل
إدارة حركة التذاكر بين العملاء ذات الصلة بالبنك
تطبيق وإدارة سياسة إدارة قائمة انتظار جيديا
التقديم من هنا
3- معاون الدفع
الوصول إلى كافّة الزبائن في الأوقات المُخصّصة لذلك، وبشكل منتظم
عرض السلع والخدمات عليهم بصورةٍ مناسبة، وتشجيعهم على زيادة الإقبال عليها.
تحقيق أرباحٍ ومبيعاتٍ عالية للشركات التي يعمل بها
استقبال طلبات الزبائن، وتوصيلها لهم حسب المواعيد المتفق عليها
عقد اتفاقيات البيع مع الزبائن، وإرسالها إلى قسم الشحن في الشركة
الاستماع إلى شكاوي الزبائن، وإرضاؤهم من خلال مُعالجتها وتقديم الحلول المناسبة.
التقديم من هنا
4- منسق الموقع
التنسيق مع ادارات الدعم الفني بمتطلبات المتعلقة بالعملاء
يتم التأكد من ان جميع الطلبات يتم اغلاقها حسب الوقت المتفق عليه في الللائحة
كل الطلبات المتأخرة يتم الابلاغ عنها وتصعيدها للمدير المباشر تفاديا لحدوث اي تأخير اضافي
يتم عمل جميع الخطوات حسب الانظمة والعمليات المتفق عليها مع ادارة الشركة والبنك المختص
التقديم من هنا
