مطلوب مدير ضمان جودة مركز الاتصال بمستشفى المملكة والعيادات الاستشارية في الرياض
المهام الوظيفية :
للمشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
لإجراء مراقبة المكالمات وتوفير بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع.
لاستخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بجهات اتصال العملاء.
للمشاركة في برامج الاستماع للعملاء والعملاء وتحديد توقعات العملاء واحتياجاتهم.
لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمجموعات الدعم الداخلية المختلفة عند الحاجة.
لتنسيق وتسهيل جلسات معايرة المكالمات لموظفي المنظمة.
لتقديم التغذية الراجعة لقادة الفريق والمديرين.
لإعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية وإدارة مراجعات الموظفين.
الشروط :
يجب أن تتمتع بمهارات اتصال شفهية وكتابية وشخصية ممتازة.
تتمتع بمهارات استماع وتحليلية استثنائية.
خبرة متوسطة مع أجهزة وبرامج الكمبيوتر Word و Excel
يجب أن يكون لديها معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية المرضى.
يجب أن تكون قد أثبتت قدرتها على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
يجب أن تكرس نفسها لتقديم خدمة استثنائية للشركة.
درجة الماجستير في إدارة الأعمال في موضوع ذي صلة.
