مطلوب أخصائي خدمة العملاء في شركة يونيليفر في جدة
المهام الوظيفية :
مركزة العلاقة مع العملاء من أجل معالجة النقد
مراجعة وتقديم معلومات حول حالة طلباتهم والتسليم وبيانات الفاتورة
إبلاغ العميل بالمخزون الذي يؤثر على الطلبات
مراجعة وتقديم معلومات حول المطالبات اللوجستية المتصاعدة.
احتفظ بسجل بالمشكلات والمشكلات الأكثر شيوعًا وحالة حلها
مسؤول عن تنبيهات اللجنة العليا الصادرة عن عملائها والتأكد من حلها في غضون الأوقات المتفق عليه
نقل تحديثات البيانات الرئيسية والتغييرات من العميل والقرص المضغوط.
صيانة اتصالات العملاء لشركة يونيليفر.
مراجعة الطلبات المحظورة للتسليم لسيناريوهات معينة مع العميل واطلب من أخصائي التحقق من صحة الطلب لإلغاء حظرها عند الاقتضاء.
راقب أن يقوم العميل بتقديم الطلبات وفقًا للجدول الزمني المتفق عليه
دعم الفريق في معالجة مستندات المعاملات التي لم يتم تحديدها صراحة كجزء من دور أخصائي مواجهة العملاء
إدخال الأوامر اختصاصي إدخال الطلبات
تغيير الأوامر اختصاصي التحقق من صحة الطلب
تحليل أوامر الإرجاع وتقديم أسباب الخسارة والعمل على تقليل طلبات المرتجعات.
طباعة وإرسال نسخة من إشعار التسليم الفاتورة إذا طلب العميل ذلك
التنسيق مع أخصائي إدارة المخزون أو الفرق اللوجستية لقضايا التسليم العاجلة
تلقي مطالبات العملاء اللوجستية عن طريق الاستثناء وإرسالها إلى اختصاصي سجل المطالبات.
اتصال حل المطالبات اللوجستيات والتسعير ولكن ليس شروط التجارة إلى العميل.
الشروط :
درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية والميكانيكية
2-5 سنوات خبرة في سلسلة التوريد والتخطيط واللوجستيات والتغليف المشترك وخدمة العملاء
سلع استهلاكية والخلفية الصناعية ميزة إضافية
مهارات اتصال قوية
مبتكرة ومنظمة ولديها مهارات متابعة قوية
يجب أن يتمتع مقدم الطلب بمهارة تحليلية قوية ، وعلى دراية بسلسلة التوريد مع التركيز على التفاصيل والقدرة على إدارة كمية هائلة من البيانات بدقة ، ودفع أجندة الرقمنة وأتمتة التقارير اليدوية
الغرض والخدمة وإتقان شخصي
رشاقة وذكاء تجاري
محفز المواهب وحب المستهلك
الشغف بالأداء العالي
