مطلوب مشرف مركز الاتصال من الجنسين بشركة جبال سنجار للأغذية في الأحساء
المهام الوظيفية :
تعيين ممثلي خدمة مركز الاتصال وتدريبهم وإعدادهم للرد على أسئلة وطلبات الزبائن وشكاواهم واستكشاف مشكلات الخدمات أو المنتجات وإصلاحها
متابعة المشاكل المتعلقة بنظام أفايا Avaya الخاص بتشغيل قسم كول سنتر
مشاركة الفريق في الرد على المكالمات وتسجيل طلبات العملاء
إصدار التقارير الخاصة بنظام أفايا Avaya وكذلك التقارير التي عن طريق برنامج Excel وعرضها على الإدارة
مراقبة وتقييم أداء الموظف ، وتوفير فرص التعلم أو التدريب ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية ، إذا لزم الأمر.
السعي الدائم في تطوير موظفي القسم عن طريق تدريبهم في موقع العمل واقتراح الدورات التدريبية المناسبة لهم
التأكد من أن موظفي القسم يفهمون ويلتزمون بجميع أهداف مركز الاتصال ومعايير الأداء والسياسات الداخلية للشركة
تحديد المشاكل التشغيلية واقتراح التحسينات الممكنة
إعداد التقارير وتحليل البيانات لمساعدة الإدارة في تحديد أهداف مركز الاتصال
التعاون مع مشرفي وموظفي الأقسام الأخرى لدعم وزيادة الإنتاجية في الشركة
الشروط :
درجة البكالوريوس دبلوم عالي بحد أدنى في إدارة الأعمال أو مايعادلها من التخصصات الأخرى
خبرة لاتقل عن 3 سنوات في العمل في مجال كول سنتر
خبرة لاتقل عن سنة في الإشراف على قسم أو موظفي كول سنتر
خبرة سابقة في التعامل مع نظام AVAYA للاتصالات وأجهزة الهاتف
خبرة متوسطة في معرفة التعامل مع برامج Microsoft Office وبالذات برنامج Excel
مستوى متوسط في اللغة الإنجليزية
مهارة عالية في الإقناع والتسويق للمنتجات
المرونة في العمل على فترتين أو في ورديات مختلفة
