وظائف إدارية في مجلس الضمان الصحي التعاوني في الرياض
1- كبير محللي تجربة المستفيد
– مواكبة الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات نظر حول رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
– إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع رؤى العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها
– مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الادارات في المجلس ذات الصلة بتجربة المستفيدين
– اكتساب فهم معمق لمواصفات المنتج والقنوات عبر رحلة العميل بأكملها لاقتراح أفضل تجربة لعكسها رقميًا
– التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل
– المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء
– العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء
– المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع
– جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم
– تحديد عناصر تجربة العملاء (أي جودة رعاية العملاء، الإعلانات، الخدمات المقدّمة، الموثوقية، سهولة الاستخدام وغيرها) تماشياً مع استراتيجية التواصل والتميّز في خدمة العملاء
– تحديد مقاييس متعددة الوظائف لقياس معلومات العملاء وملاحظاتهم بشكل مستمر وإعداد التقارير المرتبطة بها
– التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين
– تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين
– تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات
– تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات
– إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وعدم الكفاءة والفجوات
– العمل مع فرق حيوية لإدارة مبادرات تحسين تجربة العملاء متعددة الوظائف
– تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء
– تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام
– التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات
– تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء
– بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها
– يفضل شهادة Certified Customer Experience Professional (CCXP)
– يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
– خبرة 6 سنوات على الأقل
– خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات
– يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية
التقديم من هنا
2- كبير مسؤولي الجودة والتحليل
بكالوريوس في التسويق أوالتواصل أو التأمين أو ما يعادلها
يفضل شهادة محترف خدمة العملاء معتمد Certified Customer Service Professional
يفضل شهادة ISO 9001:2015 Lead Auditor
يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
خبرة 6 سنوات على الأقل
خبرة في المقاييس المتعلقة بالعملاء،أدوات الرصد، التحليل باستخدام التقنيات الإحصائية، استبيانات رضا العملاء
يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية
ارسال السيرة الذاتية على الايميل بعنوان الوظيفة :
[email protected]