مطلوب اخصائي مواءمة العملاء والشكاوى “صيدلي” في الشركة التعاونية للتأمين في الرياض
المهام الوظيفية :
– تحسين استخدام الوقت / الجهد الشخصي وأدوات / موارد العمل المعينة في تنفيذ الواجبات الموكلة ، لضمان أن العمل يفي بالمعايير المتفق عليها لحسن التوقيت والجودة.
– التعامل مع جميع الشكاوى الطبية والتأمينية للقنوات المتفق عليها من خلال تلقي وتحليل الطلبات وفقًا لـ P & P من أجل إنهاء الحالات بشكل صحيح.
– إجراء أدوات التحليل المناسبة والأكثر فعالية مثل تحليل السبب الجذري من خلال تحديد إجراءات التصحيح لتوفير أفضل الممارسات لأصحاب المصلحة لتحقيق رضا العملاء.
– التأكد من أن عملية تقديم الشكاوى تلبي المعايير المتفق عليها من حيث الجداول الزمنية والجودة من خلال التوافق مع إجراءات التصعيد المحددة مع خدمة العملاء من أجل تحسين الأداء.
– مسؤول عن أن نكون نقطة الاتصال الأولى في تلقي الشكاوى من الناحية الطبية سواء داخليًا أو خارجيًا لتوسيع عمليات الشكاوى اليومية.
