مطلوب مدير الدعم التقني بمجلس الضمان الصحي التعاوني بالرياض
المهام الوظيفية :
1- إدارة تطوير خدمات دعم التطبيقات والدعم الفني بما في ذلك الأسئلة المتكرّرة والمعرفة وكتيبات المساعدة الذاتية والوثائق والنماذج لتقديم الدعم من المستوى الأول للتطبيقات والبوابات وتخطيط موارد المؤسسات الدعم الفني عبر تحديد الأولويات وحلّ المسائل بسرعة.
2- إدارة نظم تذاكر دعم التطبيقات والدعم الفني وضمان الاستفادة الكاملة من الأداة لدعم الخدمة وضمان التحديث المستمر.
3- ضمان التواصل المباشر والداعم لمعالجة حوادث التطبيقات وتكنولوجيا المعلومات بشكل سريع.
4- مراقبة المسألة الحادث مع ضمان استمرار التواصل الداعم لضمان حل المسألة وإرضاء المستخدمين في الوقت المناسب.
5- إدارة طلبات الخدمة مثل تركيب ووضع إعدادات وتطبيق نظام ومعدات وبرمجيات المستخدمين الجدد
6- إدارة معدات تقنية المعلومات القديمة مع ضمان التخلّص منها بشكل آمن وسليم وعدم تعرّض بيانات المنسوبين أو المجلس للكشف.
7- مراجعة مقاييس أداء دعم التطبيقات والدعم الفني لضمان توافقها مع الإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها وتقييم فعالية الخدمة.
8- الموافقة على تقارير الإدارة المتعلقة بأداء الدعم من حيث إحصاءات الحوادث ووقت الاستجابة وغيرها.
الشروط :
1- درجة البكالوريوس في تخصص (علوم الحاسب، هندسة الحاسب) أو ما يعادلها.
2- خبرة لا تقل عن 9 سنوات منها خبرة لا تقل عن 3 سنوات في منصب إداري.
3- خبرة في الدعم من المستوى الأول لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات
4- إجادة استخدام الحاسب الآلي وخصوصاً برامج شركة مايكروسوفت (أوفيس).
5- شهادة مهنية، مثل (ITIL)، و(SDI) أو أي شهادة أخرى تعادلها.
6- إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
