مطلوب وكيل رعاية العملاء بشركة غزال في الرياض
المهام الوظيفية :
الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
تحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة
التحليل والإبلاغ عن أعطال المنتج على سبيل المثال عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال هوية المستخدمين
قم بتحديث قواعد البيانات الداخلية الخاصة بنا بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء
راقب شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتواصل لتقديم المساعدة
إعلام العملاء بالميزات والوظائف الجديدة
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم الفنية
اجمع ملاحظات العملاء وشاركها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لدينا
الشروط :
خبرة عام واحد في خدمة العملاء أو دور مماثل في علوم الكمبيوتر
خبرة في استخدام برامج مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بعد
مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات
قدرات متعددة المهام
الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة
