مطلوب أخصائي العناية بالعملاء في شركة التيسير للتمويل في الخبر
المهام الوظيفية :
1. إستقبال جميع الاستفسارات والشكاوى الواردة من العملاء في جميع قنوات التواصل المتاحة وسرعة الإستجابة لها بناءً على نظام الطلبات الداخلي الخاص لإداره العناية بالعملاء.
2. المتابعة المستمرة للشكاوى.
3. التأكد من الرد خلال الفترة الزمنية المحددة حسب جدول SAL.
4. التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة.
5. تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير إدارة العناية بالعملاء.
6. حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء وجميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية.
7. الحفاظ على سرية معلومات العملاء.
8. الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء وان يقدم الخدمة التي تسعد العميل وان تنال على رضاه.
9. قوة تحمل تساعده على التعامل الصعب مع الشكاوى.
10 – التحدث بطريقة واضحة وسهله لحيث يستطيع العميل التجاوب معه.
الشروط :
– المؤهل ثانوية عامة كحد أدنى.
– خبرة سنة على الاقل في نفس المجال.
– اللباقة وحسن التصرف.
