مطلوب معاون خدمة عملاء سلسلة التوريد بشركة جونسون آند جونسون في الرياض
المهام الوظيفية :
يعالج الطلبات عن طريق إدخالها في النظام ، وتقديم تأكيد للعملاء فيما يتعلق باستلام الطلب وتوافره.
التحقيق في شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بالفواتير وتأخيرات الشحن والمنتجات.
يستجيب لاستفسارات العملاء فيما يتعلق بالطلبات والتغييرات والإلغاء وتواريخ التسليم وتطبيق المنتجات والأسعار.
يولد مراسلات غير روتينية لتأمين معلومات العملاء الإضافية أو حل نزاعات العملاء. يعمل كجهة اتصال مع المبيعات والتسويق والخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد والموظفين التنظيميين للتعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم.
يلتمس وتتبع ملاحظات العملاء.
يجري استطلاعات العملاء وتحليلات وتقارير عن النتائج.
تمثيل سلسلة التوريد بأكملها أمام العميل.
إجراء مكالمات واجتماعات منتظمة مع العملاء. إرسال الملفات ذات الصلة ومحاضر الاجتماعات ومتابعة نقاط العمل ذات الصلة.
الترويج لاستخدام بوابة J&J Customer Connect للعملاء
معالجة الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب. تحديث الأدوات والتقارير والملفات بدقة وفي الوقت المناسب.
الرد على جميع الاستفسارات في الوقت المناسب.
المساهمة في تحقيق أهداف صوت العميل.
المساهمة في تحقيق أهداف OTIF.
مسح مطالبات العملاء ومذكرات الخصم في الوقت المناسب.
تساعد في تقليل طلبات الشيخوخة والأوامر الخلفية.
أداء والمساهمة في التسويات مع الموردين.
قيادة المشاريع الفردية المعينة.
الشروط :
درجة البكالوريوس ذات الصلة ، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة
الخبرة 2-3 سنوات على الأقل من دور سلسلة التوريد السابقة التي تواجه العملاء في مؤسسة كبيرة
خبرة سابقة في سلسلة التوريد وقطاع الرعاية الصحية أو الصناعة الاستهلاكية
اللغة الإنجليزية والعربية
