مطلوب رئيس قسم رؤى وأبحاث العملاء ببنك الرياض في الرياض
المهام الوظيفية :
التوصية بإدخال تحسينات على إجراءات الإدارة وتوجيه تنفيذ التعليمات والضوابط التي تغطي مجالًا معينًا من النشاط بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية التشريعية ذات الصلة أثناء تقديم خدمة عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة.
يقود ويدير تعريف العميل وإستراتيجية أبحاث السوق والمنهجيات والمعايير والنطاق لضمان فهم واضح لمشهد السوق واحتياجات العملاء.
يقود ويدير ويراجع أنشطة البحث النوعي والتحليل الكمي لتأكيد الأهمية والمشاعر التي يعلقها العملاء على كل نقطة اتصال وتحديد فرص التحسين.
يقود ويدير تعريف شخصيات شرائح العملاء لتعيين وتحديد سلوكيات العملاء ومواقفهم وقيمهم وولائهم وتفضيلاتهم تجاه منتجات وخدمات البنك للتأثير على استراتيجيات الأعمال قصيرة وطويلة الأجل وزيادة رضا العملاء.
يقود ويدير تحليلات المركز التنافسي للبنك وكذلك العلامات التجارية المنافسة ويوصي بالتغييرات المناسبة وفقًا لذلك لضمان حماية منتجات بنك الرياض وخدماته وحصته في السوق.
يقود ويدير تطوير وتنفيذ إطار قياس تجربة العملاء والمقاييس ولوحة معلومات تجربة العملاء ويضمن تحديثها وضمن معايير الجودة.
الإشراف على صحة أبحاث السوق وتقارير البصيرة والمقاييس المنتجة في وظيفة Customer Insight لضمان تلبية أهداف البحث.
الشروط :
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو التخصصات ذات الصلة
يفضل شهادة الباحث المحترف أو شهادة مماثلة
خبرة 8-10 سنوات في تصميم وإدارة مشاريع رؤية العملاء مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في وكالة أبحاث السوق وسنتين من الخبرة في منصب إداري
إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وشفويةً.
