مطلوب تنفيذي خدمة العملاء بالشركة التعاونية للتأمين في الرياض
المهام الوظيفية :
– تحسين استخدام الوقت / الجهد الشخصي وأدوات / موارد العمل المعينة في تنفيذ الواجبات الموكلة ، لضمان استيفاء العمل للمعايير المتفق عليها لحسن التوقيت والجودة
– الرد على استفسارات الأعضاء المؤمن عليهم فيما يتعلق بمزايا التغطية والقيود والاستثناءات الخاصة بهم ؛ ومساعدتهم في الحصول على الخدمات الطبية المطلوبة.
– مساعدة الأعضاء على تلقي العلاج المناسب في مقدمي الخدمة
– ضمان حل شكاوى الأعضاء في المرة الأولى وعدم تركها حتى يتم تقديم إجابة مرضية على الاستفسارات / الشكاوى
– اجمع استبيانات الرضا ، وقدم مؤشرات الأداء الرئيسية ، وحالات الأعضاء ، وخدمات مزود الخدمة
– زيارة المرضى الداخليين وتقديم الهدايا
– الترحيب بكبار الشخصيات وكبار الأعضاء
– تقديم المشورة المستمرة حول مجالات تحسين نظام إدارة المحتوى وتكامله مع CRM
– تحسين المعرفة العملية والتنظيم لموظفي الرعاية
– تعاون وثيق مع وظائف مواجهة العملاء / التأثير على العملاء للحفاظ على مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالعملاء
الشروط :
شهادة دبلوم في مجال ذي صلة
من صفر الى سنة خبرة بنفس المجال
