مطلوب مدير تجربة العملاء في شركة أبيات في جدة
المهام الوظيفية :
مسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء. كما يقومون بتدريب ممثلي خدمة العملاء والإشراف عليهم.
يتعامل مديرو تجربة العملاء مع مشكلات خدمة العملاء الصعبة وحل النزاعات.
تشمل المهام الوظيفية لمدير تجربة العملاء قيادة وتحفيز فريق من ممثلي خدمة العملاء والتعامل مع مواقف خدمة العملاء الصعبة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
مسؤولون عن ضمان رضا عملاء شركاتهم عن المنتجات أو الخدمات التي يتلقونها.
يجب على مديري تجربة العملاء التواصل باستمرار مع العملاء والموظفين. يجب عليهم أيضًا تتبع ملاحظات العملاء ووضع استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تنطوي وظيفتهم على الكثير من المسؤوليات لكن مديري تجربة العملاء يلعبون دورًا حيويًا في ضمان تمتع العملاء بتجربة إيجابية مع الشركة. من خلال مهارات الاتصال الممتازة والقدرة على حل النزاعات والمهارات التنظيمية الرائعة يمكنك النجاح في هذا المجال
الشروط :
حاصل على درجة البكالوريوس.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تجارة التجزئة مع 3 سنوات كمدير تجربة العملاء
المهارات المعرفية القوية بما في ذلك تحليل المشكلات واتخاذ القرار والتحليل المالي والكمي
القدرة على تثقيف وتحفيز الموظفين من خلال إقامة علاقات عمل جيدة والحفاظ عليها
مهارات قوية في العلاقات الشخصية والتواصل
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.
معرفة سوق المملكة العربية السعودية.
إجادة مايكروسوفت أوفيس.
