مطلوب أخصائي دعم العملاء في شركة جسر النظم للإتصالات وتقنية المعلومات بالرياض
المهام الوظيفية :
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية وغيرها من القنوات المناسبة بطريقة مهذبة ومهنية.
تأكد من حل المشكلات الفنية بسرعة ومهنية من خلال العمل مع الفرق ذات الصلة في الشركة.
التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تبادل المعرفة وتحديد الاتجاهات وتحديد دعم العملاء ومشكلات الخدمة.
إظهار فهم شامل لعروض منتجاتنا وتثقيف العملاء حول ميزات المنتج وفوائده وقدراته.
مراقبة مستوى رضا العملاء باستمرار وتقديم تقرير إلى قائد الفريق عند الضرورة.
تحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة
مشاركة طلبات الميزات والحلول الفعالة مع قائد الفريق
إبلاغ العملاء بالميزات والوظائف الجديدة
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم الفنية.
الشروط :
درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
ما لا يقل عن سنتين من الخبرة المثبتة في دور مماثل لدعم العملاء.
المعرفة التقنية زائد.
الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية
مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
قدرات ممتازة في حل المشكلات والتفكير النقدي.
الإلمام بصناعتنا يعد ميزة إضافية.
خبرة في استخدام برامج مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بعد.
الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة.
