مطلوب قائد دعم العملاء في شركة لوسيديا بالرياض
المهام الوظيفية :
مسؤولاً عن استكشاف أي مشكلات تحدث للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات
حل مشاكل العملاء ومشاكلهم
المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم الفنية
المساعدة في إنشاء الدورات التدريبية والمواد التعليمية
مراجعة شكاوى العملاء ومخاوفهم والسعي لتحسين تجربة العملاء
تسجيل والإبلاغ عن ملاحظات العملاء وأعطال المنتج إلى المدير المباشر
قم بتحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع
توفير معلومات مفصلة عن المنتجات المقدمة للعملاء وتعزيز قيمة المنتج
الحفاظ على رضا العملاء والعلاقة الجيدة بين العملاء وشركتنا
الاستماع إلى شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشكلتهم عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني بطريقة
التعامل مع وإدارة الدراسات الاستقصائية فيما يتعلق بحل مشاكل خدمة العملاء
الاحتفاظ بسجل للعملاء ومتابعتهم في الوقت المناسب لتجربة أفضل للعملاء
