مطلوب وكيل المكتب الأمامي في فنادق كمبنسكي بالخبر
المهام الوظيفية :
تسجيل وصول الضيف القادم وتسجيل وصول الضيوف المغادرين بطريقة ودية وعناية وفقًا لمعايير كمبينسكي والجودة الرائدة في ضمان الجودة
التأكد من أن نتائج وتسجيل الضيوف وتخصيص الغرف. تلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن ذلك. إذا لزم الأمر، ساعد الضيوف في استكمال بطاقات التسجيل.
استخدم تقنيات البيع الموحية لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى.
تحقق من طريقة الدفع الخاصة بالضيف واتبع إجراءات التحقق من الائتمان المعمول بها أو قم بإحالة الدفع النقدي إلى الصرافين.
عند مغادرة الضيوف، قم بمعالجة إجراءات تسجيل خروج الضيف. الاستعلام عن رسوم اللحظة الأخيرة. تلقي الدفع من الضيوف. تسوية حساب الضيف وإعطاء نسخة من الفاتورة.
التعامل مع جميع معاملات الصرافين في المكاتب الأمامية مثل ترحيل الرسوم للضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات. في نهاية المناوبة، قم بموازنة تعويمهم النقدي.
الإجابة على جميع طلبات وأسئلة الضيوف بطريقة ودية وعناية، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا وتلقي المعلومات واتخاذ الإجراءات المناسبة أو إحالة الأمور إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها.
وقد تكون ولا تشمل إصدار صندوق الأمانات أو التعامل مع الرسائل أو التعامل مع الشكاوى.
قم بتنسيق تحديثات حالة الغرفة مع قسم التدبير المنزلي من خلال إخطارهم بتسجيل المغادرة المتأخر وتسجيل الوصول المبكر والطلبات الخاصة.
ابق على علم بمعرفة المنتجات والخدمات بالإضافة إلى أنشطة الفندق اليومية والاجتماعات.
امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرفة.
الحفاظ على نظافة منطقة عمله.
