مطلوب مساعد مدير جودة الموردين في شركة هنقرستيشن بالرياض
المهام الوظيفية :
تحسين عمليات مراقبة الجودة وضمان الجودة لتقديم خدمة عالية الجودة لموردينا ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
مرافقة التقييمات بتعليقات مفيدة وبناءة لفرق التشغيل متعددة الوظائف.
ابحث باستمرار عن تحسينات العملية التي يمكن أن تؤدي إلى مكاسب في الكفاءة، وتعزيز تجربة البائع، وتحسين الامتثال، وما إلى ذلك.
مراقبة ومتابعة جلسات المعايرة للحفاظ على الاتساق في التقييمات الداخلية.
إنشاء وتحديث وصيانة إجراءات التشغيل القياسية للعملية وأنظمة قاعدة المعرفة لجميع فرق عمليات البائعين.
تقديم الدعم المستمر لأعضاء الفريق والقادة لتحسين أدائهم.
المساعدة في التقاط الصوت الأساسي للبائع من خلال تصميم استبيانات المسح اللازمة لـ VSAT وNPS
حافظ على وقت دورة الإعداد وراقب جميع مراحل الإعداد للتأكد من أن جميع المراحل تتبع اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها.
تحديد احتياجات التدريب والتطوير داخل عمليات البائعين من خلال تحليل الوظائف والتشاور المنتظم مع مديري الأعمال.
تقييم احتياجات التطوير الفردية والتنظيمية والقيادية.
التواصل مع المديرين وإجراء مقابلات مع الموظفين على جميع المستويات لتحديد وتقييم الفجوات في العملية.
العمل بشكل وثيق مع مختلف القادة في جميع أنحاء المنظمة للحصول على فهم كامل لمتطلباتهم القائمة على المهارات.
إنشاء وتنفيذ تجارب وبرامج تعليمية غامرة تتماشى مع أهداف المنظمة ولديها فهم قوي لما هي عليه.
قم بتقييم احتياجات عمليات البائعين ثم قم بتطوير برامج تدريب مخصصة يتم إجراؤها في الفصول الدراسية أو مرافق التدريب.
استمر في تتبع جميع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بعمليات البائعين وقم بمواءمة أي تحديثات مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين.
ممارسات عمليات البائعين المعيارية بين الكيانات والمنافسين الآخرين
تطوير كافة الدراسات الاستقصائية المقدمة إلى البائعين والتأكد من مطابقتها
تحديد أهداف الأداء وتقديم الدعم اللازم وتقييم التقارير المباشرة وتقديم تعليقات منتظمة حول الأداء.
المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية للوظيفة.
توفير توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين المسؤولية وتفويضها ومراقبة سير العمل.
توفير الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة والمشاركة فيها والمساهمة فيها.
اتبع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة ليتم تنفيذ العمل اليومي بطريقة محكمة ومتسقة.
المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم النظام المنسق.
الشروط :
4 الى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
مهارات عالية في التواصل والتفاوض.
مهارات عالية في التفكير النقدي وحل المشكلات.
مهارات عالية في الجدولة وإدارة الوقت.
مطلوب درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة
يفضل الحصول على درجة الماجستير في ماجستير إدارة الأعمال
