مطلوب موظف خدمة العملاء التنفيذي في شركة تركر بجدة
المهام الوظيفية :
الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء لضمان فهم واضح لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.
تنسيق ومعالجة أوامر إعادة توجيه الشحن ، وضمان تنفيذ دقيق وفي الوقت المناسب.
التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تلبية متطلبات العميل بكفاءة.
مراقبة حالة الشحنات وتوفير تحديثات في الوقت الفعلي للعملاء.
إدارة وتنظيم وثائق الشحن وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
معالجة وحل أي مشكلات أو تباينات تتعلق بالشحنات أو التسليم أو الوثائق.
التعاون مع الفرق ذات الصلة لتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
توفير التوجيه والتدريب للعملاء على استخدام منصات وأنظمة الشركة عبر الإنترنت.
تقديم الدعم لحل أي مشكلات تقنية تتعلق بأدوات التتبع والتوثيق.
ضمان الامتثال للوائح الصناعية وسياسات الشركة.
الحفاظ على الوثائق الدقيقة والمنظمة المتعلقة بالعملاء.
تنفيذ تدابير مراقبة الجودة لضمان تلبية الخدمات أو تتجاوز توقعات العملاء.
جمع ملاحظات العملاء واستخدمها لدفع التحسين المستمر.
التعاون مع المبيعات والعمليات والعمل عن كثب مع فرق المبيعات والعمليات لضمان انتقال سلس من المبيعات إلى تقديم الخدمات.
توصيل متطلبات العميل والتوقعات لأصحاب المصلحة الداخليين.
إنشاء وتحليل تقارير خدمة العملاء وتسليط الضوء على مقاييس الأداء ومجالات التحسين.
توفير رؤى للإدارة حول رضا العملاء وكفاءة الخدمة.
الشروط :
درجة البكالوريوس في الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة.
الحد الأدنى لمدة عامين من الخبرة التي أثبتت جدواها في أدوار خدمة العملاء في مجال إعادة توجيه الشحن أو الخدمات اللوجستية.
تواصل قوي ومهارات تواصل مع الآخرين.
الموجهة نحو التفاصيل مع القدرة على المهام المتعددة في بيئة سريعة الخطى.
معرفة عمليات إعادة توجيه الشحن ووثائق الشحن ولوائح الصناعة.
الكفاءة في برامج خدمة العملاء و Microsoft Office Suite.
مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية.
