مطلوب محلل بيانات بشركة عبد اللطيف جميل بجدة
المهام الوظيفية :
إدارة جميع الحالات الخطيرة بالتنسيق مع آلية معالجة الشكاوى لتحديد السبب الجذري لخدمة العملاء دون المستوى المطلوب واتخاذ الإجراءات من خلال توفير التدابير الوقائية لوحدات ومراكز الأعمال
إدارة جميع شكاوى ضيوف ALJ في المملكة بالإضافة إلى شكاوى الضيوف الواردة للتأكد من أن أنشطة السجل التجاري
إدارة الحوادث وطلب التصعيد من خلال التأكد من التعامل معها بشكل احترافي وفي الوقت المناسب
إدارة فريق CH والإشراف عليه من خلال تقديم مبادرات إستراتيجية لحل الشكوى وضمان التنفيذ السلس للعملية التي تشكل عملية يومية
قم بمراجعة شكاوى العملاء والتجار الإقليميين في CRM بشكل يومي وإيصال الصوت الجاد للعميل مع الاهتمام من خلال تحديد جميع الشكاوى العامة والجادة للعملاء لضمان رضا العملاء.
الاتصال بالوكلاء المستقلين لتطوير إطار تشغيلي للتعامل مع الشكاوى لضمان الالتزام بجميع سياسات والعمليات الفعالة والكفؤة لحل شكاوى العملاء وتحقيق أعلى مستويات فرحة الضيوف.
التعامل مع شكاوى البنك المركزي السعودي من خلال الجوف
الاتصال بالقسم القانوني لـ ALJ وTSO والامتثال للمساعدة في حل شكاوى العملاء التي وصلت إلى المحكمة
ناقش التحسينات المحتملة في نقاط إزعاج العملاء من خلال الاجتماع مع المديرين الآخرين لتحسين تجربة الضيف
تنفيذ كافة المبادرات المذكورة في خطة ALJ CR متوسطة المدى
ضمان الالتزام الكامل خطوات للتعامل مع الشكاوى وجميع المنهجيات الأخرى من قبل جميع ALJ أو المتعاملين المستقلين والشركاء الذين يتفاعلون بشكل مباشر مع عملاء ALJ للتعامل مع شكاواهم
التحقيق في مشاكل العملاء وحلها بالتنسيق مع الإدارة القانونية لـ ALJ وTSO لحل الشكاوى أو أي منظمة حكومية وغير حكومية أخرى
تنفيذ تحسينات عملية مستمرة للتعامل مع الشكاوى من خلال إدارة عملية إدارة الشكاوى الجماعية لضمان إدخال معلومات الشكاوى
إنتاج معلومات مكتوبة للعملاء عندما يكون التقرير الفني مطلوبًا عن طريق الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء
الشروط :
دبلوم أو درجة أعلى
5 سنوات من الخبرة ويفضل أن يكون ذلك في مجال صناعة السيارات
خلفية قوية في التسويق وتمويل الأعمال والإحصاء والتكنولوجيا
