مطلوب مستشار العملاء في مجموعة شلهوب بالرياض
المهام الوظيفية :
تمثيل العلامة التجارية من خلال إيصال قيمها وفلسفتها من خلال الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
تعزيز برنامج الولاء للمجموعة وزيادة معدل التسجيل واكتساب عملاء جدد
بناء والحفاظ على معايير تجربة الضيوف من أجل بناء ولاء قوي.
ضمان الجمع الفعال لبيانات العملاء في الالتزام بفريق التسويق.
اجمع بيانات حول سلوك العملاء وكبار البائعين وبطيئي الحركة لدعم مراجعات الأعمال.
الحفاظ على أنماط وسلوكيات شراء العملاء وفهمها، واستخدام قاعدة البيانات هذه للمشاركة وبناء علاقات قوية مع العملاء لتشجيع فرص البيع المستقبلية
كن على اطلاع بأحدث اتجاهات الموضة وحملات وسائل التواصل الاجتماعي والمنتجات والمنافسين والعروض والأنشطة المختلفة للعلامة التجارية عبر الإنترنت والترويج لها للعملاء
شارك في أحداث العلامة التجارية وادعمها من خلال الأحداث والتنشيطات التسويقية داخل المتجر.
تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية والتأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل والحفاظ عليها.
تنفيذ وتعزيز خدمة العملاء والعلاقات الاستثنائية في المتاجر والزيارات المنزلية للعملاء
الاهتمام باحتياجات العملاء والمبيعات والطلبات الخاصة والإصلاحات.
دعم تجربة العملاء داخل المتجر.
التواصل مع العملاء لتقييم احتياجاتهم وتقديم المساعدة في تلبية تلك الاحتياجات وتلبية توقعات العملاء أو تجاوزها.
استخدم تقنيات التعامل مع العملاء ونهج القنوات المتعددة والأدوات للتواصل افتراضيًا مع العملاء وبناء علاقة فردية مبنية على الثقة واللمسة الإنسانية وتعزيز الولاء. تتضمن هذه التقنيات والأدوات المراسلة ومواعيد التسوق وما إلى ذلك.
إعداد ومعالجة تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية من المتجر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة.
حافظ على جميع معايير التشغيل وفقًا لإرشادات VM الخاصة بالعلامة التجارية وإجراءات التشغيل القياسية
تقديم ملاحظات حول وظائف المتجر
الشروط :
خبرة في الأزياء الفاخرة
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية
