مطلوب وكيل خدمة الضيوف في فنادق هيلتون بتبوك
المهام الوظيفية :
تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وفعالة
تأكد من تجربة استقبال فعالة للضيوف بما في ذلك تسجيل الدخول والخروج وإكمال إجراءات التدقيق ، كما هو مطلوب
تأكد من أن مدير خدمة الضيوف يدرك تمامًا أي ردود فعل ذات صلة من الضيوف أو الإدارات الأخرى
إظهار مستوى عال من خدمة العملاء في جميع الأوقات
حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الاقتضاء والمساعدة في جهود التدريب والتطوير لفريق Night
إظهار معرفة بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والحزم والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة للمنتجات اللازمة لأداء واجبات اليومية
تعظيم شغل الغرفة واستخدام تقنيات البيع للترويج لخدمات الفنادق والمرافق
استخدم الإجراءات الصحيحة المتعلقة بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق
الامتثال لأمن الفنادق ولوائح الإطفاء وجميع تشريعات الصحة والسلامة
التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات المنازل وأنظمة إدارة الممتلكات
اتبع معايير العلامة التجارية للشركة
مساعدة الإدارات الأخرى حسب الضرورة
الشروط :
الخبرة السابقة في صناعة تركز على العملاء
الموقف الإيجابي ومهارات التواصل الجيدة
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
معايير الاستمالة ممتازة
هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
القدرة على المهام المتعددة مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف
طريقة مهنية مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
القدرة على العمل بمفردك وكجزء من الفريق
المستوى المختص من إتقان تكنولوجيا المعلومات
