مطلوب ممثل دعم العملاء بشركة القورو بالرياض
المهام الوظيفية :
إدارة المكالمات الواردة وتقييم احتياجات العملاء وبناء علاقات مستدامة من خلال التواصل المفتوح.
قم بتثقيف العملاء حول خدماتنا ومساعدتهم في حل المشكلات الفنية للحصول على تجربة مستخدم سلسة.
حل شكاوى العملاء عبر الهاتف أو منصات المراسلة باحترافية.
تقديم الحلول المناسبة وفي الوقت المناسب وضمان المتابعة حتى الحل.
التعامل مع طلبات استرداد الأموال ومعالجة المخاوف المتعلقة بالفوترة وتوضيح الشروط والأحكام وسياسات الشركة.
التعامل مع التعاون بين القبائل وتنظيم الاتصالات الداخلية لجميع الأمور المتعلقة بالعملاء
الاحتفاظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
معالجة حسابات العملاء ووثائقهم مع الالتزام بإجراءات وإرشادات الاتصال.
التحسين المستمر لأنظمة إصدار التذاكر وأدوات الدردشة من خلال تحديد التحديات واقتراح الحلول.
الشروط :
خبرة لا تقل عن سنتين في مجال دعم العملاء
مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط
الإلمام بإدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات الداخلية
التوجه نحو العملاء والقدرة على التكيف الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات
مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين المتقدمة
قدرات قوية على حل المشكلات
القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية
التعاطف القوي والصبر والعقلية الاستباقية والدافع القوي لتحقيق النجاح
