مطلوب ممثل خدمة العملاء في شركة جونسون آند جونسون بجدة
المهام الوظيفية :
معالجة جميع الطلبات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاستفسارات والشكاوى والمعلومات العامة.
إدارة معلومات الطلبات المتأخرة.
دعم الفريق التجاري والتسويقي.
إدارة العلاقة بين سلسلة التوريد وفريق الحساب الرئيسي.
دعم مبادرات تحسين الأعمال والداخلية.
الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة ومقاييس أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
الحفاظ على المنتج والنظام والمعرفة التجارية لإدارة علاقات العملاء.
دعم مبادرات المبيعات والتسويق.
معالجة جميع مرتجعات العملاء.
إدارة مذكرة الائتمان والخصم.
إدارة حملات الأتمتة الصادرة.
حضور الاجتماعات وجهاً لوجه مع العملاء والشركاء الداخليين الآخرين واستضافة زيارات العملاء إلى الموقع.
إعداد التقارير عن المقاييس والوظائف للعملاء الداخليين.
دعم حملات الأتمتة وإعداد النظام واختباره.
إنشاء حسابات جديدة وإجراء التعديلات على البيانات.
إدارة الاستدعاء والمكالمات الصادرة.
الشروط :
اللغة الإنجليزية واللغة العربية
تجربة دور خدمة العملاء ويفضل 2 الى 3 سنوات في إعداد الشركات والرعاية الطبية والرعاية الصحية.
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها من الناحية المثالية مستوى التعليم العالي مثل درجة البكالوريوس أو درجة الماجستير.
مهارات الكمبيوتر الجيدة على سبيل المثال MS Office Word and Excel and Outlook
القدرة على إظهار الفهم وإعطاء أمثلة على وضع العميل في طليعة الحلول المقدمة.
موقف ذو دوافع ذاتي وقدرات لاعب الفريق الملتزم.
النهج الاستباقي لحل المشكلات التعامل مع الشكاوى.
سليمة مهارات إدخال البيانات الإدارية والدقيقة.
مهارات اتصال ممتازة كل من اللفظي والمكتوبة ووضوح النطق عبر الهاتف.
القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
الكفاءة في Microsoft Office.
