مطلوب محلل دعم تكنولوجيا المعلومات في شركة ترشيد بالرياض
المهام الوظيفية :
تقديم دعم من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكة.
الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وتطبيقات البرامج والاتصال بالشبكة.
تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والبرامج والأجهزة الطرفية. تأكد من تحديث جميع الأجهزة بأحدث تصحيحات البرامج وتحديثاتها.
المساعدة في تدريب المستخدمين النهائيين على الأجهزة الجديدة وتطبيقات البرامج وسياسات تكنولوجيا المعلومات.
إنشاء وتحديث وثائق المستخدم حسب الحاجة.
أداء مهام الصيانة الروتينية، بما في ذلك النسخ الاحتياطية للنظام واستعادة البيانات ومراقبتها
أنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان الأداء الأمثل.
العمل بشكل وثيق مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتصعيد المشكلات المعقدة وحلها.
مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات لتحسين البنية التحتية الشاملة لتكنولوجيا المعلومات.
الحفاظ على مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات وضمان التتبع والتوثيق المناسب لتراخيص الأجهزة والبرامج.
ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات أمن تكنولوجيا المعلومات.
المساعدة في تنفيذ وإنفاذ التدابير الأمنية لحماية البيانات التنظيمية.
الشروط :
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها، أو أي مجال ذي صلة
يفضل الحصول على الشهادات المهنية ذات الصلة
1 سنوات من الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات
يشترط إجادة اللغة الإنجليزية ويفضل إتقان اللغة العربية.
إتقان أنظمة تشغيل Windows وMicrosoft Office Suite وأدوات دعم تكنولوجيا المعلومات الشائعة. الإلمام ببروتوكولات الشبكة ومكونات الأجهزة وتطبيقات البرامج.
مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع القدرة على تشخيص المشكلات الفنية وحلها بكفاءة.
مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة. القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين بوضوح.
توجيه قوي لخدمة العملاء مع التركيز على تقديم دعم عالي الجودة للمستخدمين النهائيين.
